積極聆聽(tīng)是指家長(zhǎng)認(rèn)真聽(tīng)孩子的表述，關(guān)注孩子所表達(dá)的感受，然后作出一個(gè)與孩子的表達(dá)相似的應(yīng)答。注意，不是下評(píng)語(yǔ)，是換個(gè)方式重復(fù)孩子的表達(dá)，讓孩子知道你在試圖理解他的感受。比如，小楓對(duì)媽媽說(shuō)：“我覺(jué)得自己太笨了，學(xué)不好數(shù)學(xué)。”她的母親回應(yīng)道：“你覺(jué)得你不夠聰明，所以擔(dān)心學(xué)不好數(shù)學(xué)。”家長(zhǎng)積極聆聽(tīng)之后的反饋往往能幫助孩子挖掘出內(nèi)心更深層次的情緒感受。

  孩子：“我不想到中中家去參加他的生日聚會(huì)了。”

  家長(zhǎng)：“這么說(shuō)你跟中中鬧別扭了。”

  孩子：“我討厭他。跟他玩沒(méi)勁。”

  家長(zhǎng)：“哦，你厭煩中中是因?yàn)樗粫?huì)玩。”

  孩子：“不，他不公平。他從來(lái)不玩我想玩的游戲。”

  家長(zhǎng)：“所以你真的很討厭他，因?yàn)樗还健?rdquo;

  孩子：“是的。”

  孩子（哭）：“我從臺(tái)階上摔下來(lái)，把腿弄破了，淌血了。看，這么多血！”

  家長(zhǎng)：“看到這么多血，你有點(diǎn)害怕了是不是？”

  積極聆聽(tīng)有如下好處：

  (1)幫助家長(zhǎng)理解孩子

  如果家長(zhǎng)的應(yīng)答準(zhǔn)確地反映了孩子的感受，孩子會(huì)對(duì)家長(zhǎng)的反饋?zhàn)鞒龇e極反應(yīng)。如果家長(zhǎng)的應(yīng)答是錯(cuò)誤的，孩子就會(huì)重新解釋并試圖更準(zhǔn)確地表達(dá)自己的感受。這樣家長(zhǎng)就可以繼續(xù)積極聆聽(tīng)，獲得對(duì)孩子全面、深刻、準(zhǔn)確的了解。

  (2)幫助孩子表達(dá)感情

  當(dāng)孩子的感受表達(dá)出來(lái)并被家長(zhǎng)理解和接受，孩子明白了其他人也和他們一樣，會(huì)有同樣的情緒反應(yīng)，他們不需要為自己的情緒感到害怕、羞恥或自責(zé)。父母的積極聆聽(tīng)使孩子得到理解，感到被重視和珍愛(ài)。

  (3)幫助父母和孩子發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的本質(zhì)

  積極聆聽(tīng)常常使家長(zhǎng)和孩子發(fā)現(xiàn)，顯而易見(jiàn)的問(wèn)題并不是真正實(shí)質(zhì)性的。像成年人一樣，孩子也會(huì)使用心理防御機(jī)制，將他們的情緒歸咎于朋友、家長(zhǎng)、環(huán)境。有時(shí)，一開始，孩子會(huì)否認(rèn)自己的不快。在積極聆聽(tīng)的過(guò)程中，家長(zhǎng)將關(guān)注的焦點(diǎn)集中在孩子的感受上，孩子漸漸地不再回避自己的情感，從而能夠辨別出掩藏著的問(wèn)題，并找到解決根本問(wèn)題的途徑。當(dāng)孩子感到被理解，自信心增強(qiáng)，責(zé)任心也會(huì)加強(qiáng)，家長(zhǎng)會(huì)更接納、信任他們，更愿意傾聽(tīng)孩子的心聲，良性循環(huán)就建立起來(lái)了。

  (4)解決孩子的問(wèn)題

  當(dāng)我們感到苦惱、傷心或憤怒時(shí)，我們有時(shí)需要的只是找個(gè)人傾訴，把情緒宣泄出去。父母對(duì)孩子的訴說(shuō)積極聆聽(tīng)，使他們感到自己的情緒反應(yīng)是正常的，不是小題大做，孩子心里的波瀾平息下來(lái)，就沒(méi)事了。

  12歲的瀾瀾放學(xué)回到家就耷拉著臉：“唉，煩透了。今天語(yǔ)文和數(shù)學(xué)老師下午都來(lái)補(bǔ)課，班主任又訓(xùn)話，一直到5點(diǎn)鐘才結(jié)束。”

  “是嗎，那你們都累壞了吧。”媽媽關(guān)切地問(wèn)。

  “可不是，本來(lái)下午我們幾個(gè)同學(xué)約好了打會(huì)兒球的，又泡湯了。”

  “哦，怪不得不高興。老師占了你們體育活動(dòng)時(shí)間。”

  “而且，老師還布置了一大堆作業(yè)。今天晚上又要做到很晚了。”

  “那我趕緊做飯，早點(diǎn)兒吃了，你好抓緊時(shí)間做功課。”

  “我還是現(xiàn)在就做吧，免得來(lái)不及。”說(shuō)著，瀾瀾就打開書包，拿出了作業(yè)本。媽媽笑了。孩子發(fā)泄了不滿的情緒，問(wèn)題也就解決了。

  如果瀾瀾的母親，沒(méi)有注意到孩子的情緒，并耐心傾聽(tīng)孩子的抱怨，如果她聽(tīng)了孩子的訴說(shuō)，反而責(zé)備孩子不理解老師的苦心，或者開始宣講刻苦學(xué)習(xí)的大道理，瀾瀾可能就不會(huì)那么心平氣和，地去做功課了。而且，以后瀾瀾可能不會(huì)再跟媽媽無(wú)所不談了。

  家長(zhǎng)怎樣才能成為積極聆聽(tīng)者呢？首先，積極聆聽(tīng)需要的是實(shí)實(shí)在在的投入，而不是簡(jiǎn)單的建議、批評(píng)和指導(dǎo)。當(dāng)孩子抱怨“我煩透了語(yǔ)文老師！”家長(zhǎng)往往立刻開始尊敬老師的說(shuō)教；當(dāng)孩子說(shuō)“我不喜歡我的同桌。”家長(zhǎng)往往趕緊提出幾條結(jié)交朋友的建議。因此專家建議，如果你匆匆忙忙、心不在焉，就不要嘗試積極聆聽(tīng)。因?yàn)槟阈枰獣r(shí)間和努力來(lái)確定孩子一句玩笑話里是否掩藏著失望和傷心，一句尖刻的批評(píng)中是否隱含被別人排斥的傷痛；一句對(duì)成功隨意的評(píng)價(jià)是否包含著克服巨大困難的成就感。家長(zhǎng)需要時(shí)間仔細(xì)琢磨，適時(shí)地對(duì)孩子的表述做出適當(dāng)?shù)脑u(píng)價(jià)，讓對(duì)話延續(xù)，幫助孩子表達(dá)真實(shí)情感。如果你主動(dòng)挑起話題，孩子正打算敞開心扉卻發(fā)現(xiàn)你迫不及待地打斷他們，他們很快就不再信任這樣的對(duì)話，并拒絕與你深入交談。

  其次，積極聆聽(tīng)需要恒心與耐心。家長(zhǎng)剛一開始使用積極聆聽(tīng)的策略時(shí)，對(duì)話會(huì)顯得不自然、生澀，甚至中斷。但隨著練習(xí)你會(huì)進(jìn)步，你可以同時(shí)在與配偶、同事、朋友的交流中運(yùn)用積極聆聽(tīng)。老習(xí)慣會(huì)很頑固，但你漸漸會(huì)發(fā)現(xiàn)自己的言語(yǔ)中少了許多警告、建議和批評(píng)，與孩子的交流越來(lái)越順暢。

  第三，積極聆聽(tīng)需要恰當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)。只有恰當(dāng)?shù)姆e極聆聽(tīng)才是有益的。當(dāng)孩子尋求信息并未表露情感時(shí)，你只需要提供信息或指南。當(dāng)孩子不愿意談?wù)撔睦锏母惺軙r(shí)，你要尊重他的隱私，不要一個(gè)勁兒地打探。如果積極聆聽(tīng)進(jìn)行到一定程度，孩子不想再談了，那最好到此為止。如果你太忙，或已經(jīng)有約在先無(wú)法維持長(zhǎng)時(shí)間的談話，就不要啟動(dòng)積極聆聽(tīng)的對(duì)話。

  第四，注意孩子的語(yǔ)言和伴隨語(yǔ)言的行為線索。孩子的態(tài)度隨意嗎？你是否感到孩子與其輕松口氣不一致的情緒緊張？孩子是否不舒服、畏縮、沉默、心神不寧或心不在焉？同樣，家長(zhǎng)需要注意自己的情緒。你的思緒是否還圍繞著工作上的一個(gè)問(wèn)題，你是否正為周末請(qǐng)客的菜譜而頭痛，你是否真的關(guān)心、同情孩子，并愿意花無(wú)論多長(zhǎng)的時(shí)間與孩子進(jìn)行一次積極聆聽(tīng)的對(duì)話。

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